Introdução
O presente documento estabelece as condições pelas quais se rege a utilização da nossa página e a forma como as compras são efetuadas.
Para assegurar uma boa utilização pedimos que leia com atenção os seguintes Termos e Condições antes de utilizar o nosso site.
Quer ao utilizar o nosso site e respetivos serviços, quer ao efetuar encomendas, o cliente concorda e consente com os nossos Termos & Condições.
Dados Empisite
O site www.empisite.pt destina-se à comercialização de peças e componentes para equipamentos de movimentação e elevação de cargas, plataformas elevatórias, tratores agrícolas e equipamentos industriais, com sede na Rua Fernando Marques Dias, n.º 132 – Sector III, 4470-391 Maia, com o NIF 517012758, com o endereço de correio eletrônico geral@empisite.com.pt, doravante designado por Empisite.
Âmbito e objeto dos termos e condições
Os presentes Termos e Condições aplicam-se aos utilizadores do site www.empisite.pt e a quaisquer operações e transações, de natureza comercial ou outras, realizadas neste site.
A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto através da nossa loja online implica por parte do cliente a aceitação dos presentes Termos e Condições.
A Empisite reserva-se ao direito de alterar os presentes Termos e Condições sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Termos e Condições em www.empisite.pt.
Propriedade Intelectual
A utilização do domínio www.empisite.pt ou de links para o mesmo sem autorização prévia, poderá ser suscetível de recurso a meios legais competentes por parte da Empisite.
A Empisite descarta qualquer responsabilidade sobre a colocação não autorizada de links para o domínio www.empisite.pt em alojamentos alheios ao nosso domínio, bem como sobre a proveniência dessas páginas ou sobre qualquer conteúdo que conste nas mesmas.
Dados pessoais e Política de Privacidade
A Empisite no âmbito sua atividade comercial necessita de efetuar a recolha e tratamento de alguns dados pessoais dos seus clientes, respeitando o direito à privacidade e não recolhendo qualquer informação pessoal sem o consentimento prévio dos seus utilizadores.
Consulte a nossa Política de Privacidade para mais informação.
Regras de conduta da Empisite
O Utilizador deve garantir a veracidade e atualização dos seus dados pessoais, não sendo permitida a criação de perfis falsos.
Para aceder à sua conta pessoal, o Utilizador deverá assegurar a confidencialidade dos seus dados de acesso, de modo a impedir a sua utilização indevida por parte de terceiros.
O Utilizador é o único responsável por asseverar os níveis proteção e segurança adequados no acesso ao nosso site.
Em caso de incumprimento dos presentes Termos e Condições ou de utilização indevida do site, a Empisite reserva-se ao direito de bloquear ou cancelar o registo do Utilizador.
Quer ao utilizar o nosso site, quer ao fazer encomendas através do mesmo, o cliente compromete-se a utilizar o site apenas para consultar ou efetuar encomendas reais e a não efetuar qualquer encomenda falsa ou fraudulenta. Em caso de dúvida entraremos em contacto com o cliente e também poderemos anular as encomendas e informar as autoridades competentes.
O cliente deve facultar-nos o seu endereço eletrônico, endereço postal e outros dados de contacto corretos. Consente igualmente a utilização da informação fornecida para podermos entrar em contacto com o cliente.
Consulte a nossa Política de Privacidade para mais informação.
Se não nos forem facultadas todas as informações necessárias, não poderemos dar seguimento às encomendas efetuadas.
Ao fazer uma encomenda através do nosso site, o cliente declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.
Segurança online
O site www.empisite.pt está provido de sistemas de segurança para assegurar a proteção dos dados introduzidos pelos utilizadores, bem como para prevenir o acesso não autorizado aos dados pessoais, o seu uso impróprio, a sua divulgação, perda ou destruição.
É responsabilidade do utilizador garantir que o dispositivo que está a utilizar para aceder ao nosso site se encontra devidamente protegido contra softwares nocivos, vírus informáticos, spyware, entre outros.
É recomendado que tenha sempre em conta cuidados relativamente à segurança, à não utilização de computadores públicos para a introdução de dados pessoais como, por exemplo, o número do cartão de crédito.
O utilizador deve salvaguardar a confidencialidade dos seus dados pessoais e dos seus códigos de acesso e password.
Preços e disponibilidade dos produtos
Os dados, preços e especificações presentes neste site são apresentados com efeitos meramente informativos, reservando-se o site www.empisite.pt no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre os produtos, preços, campanhas promocionais, condições comerciais e serviços.
Os preços publicados são para compras efetuadas para entrega em Portugal Continental, salvo erro informático ou tipográfico.
Aos preços apresentados acresce o valor do IVA à taxa legal em vigor.
Encetamos todos os esforços necessários para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e, sempre que ocorram, procederemos logo que possível à sua correção.
As imagens apresentadas podem não corresponder às configurações descritas, devendo o utilizador em caso de dúvida contactar-nos através do e-mail geral@empisite.com.pt para qualquer esclarecimento adicional.
No caso de a informação apresentada não corresponder às características ou preço real do produto, assiste quer ao Cliente quer à Empisite o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.
As marcas e nomes dos produtos utilizados no site www.empisite.pt são propriedade das respetivas marcas ou detentores legais.
Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Disponibilidade do serviço
Os produtos apresentados neste site estão disponíveis para Portugal continental.
Registo no site
O cliente pode registar-se no site www.empisite.pt facultando alguns dados para a criação da conta de utilizador.
No registo será pedido ao cliente um email e password. Preenchendo estes dados o cliente terá acesso aos preços dos produtos, às encomendas efetuadas na sua conta, às moradas registadas, e aos dados como Nome da Empresa, Nome, Apelido, E-mail, tal como à possibilidade de alteração da sua senha.
Encomendas Online
A concretização de compras através do site www.empisite.pt poderá ser feita de duas formas:
Através de Registo no site (pode ver como se efetua o registo no site no ponto anterior destes Termos & Condições)
Se optar por esta forma, deve registar-se no site na primeira vez que efetuar uma compra e posteriormente efetuar o Log In/Iniciar Sessão.
Como Convidado (não necessita de se registar no site)
Se optar por esta forma, necessita apenas de facultar os dados de faturação e entrega que serão utilizados apenas para uma encomenda.
Após efetuar a sua encomenda
Ao finalizar a encomenda receberá um e-mail de confirmação da Encomenda. Caso algum dos dados esteja incorreto pedimos que nos contacte de imediato através do e-mail geral@empisite.com.pt. O Comprovativo de pagamento deve ser obrigatoriamente enviado para o e-mail indicando o número da encomenda. Se da parte da Empisite tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento) entraremos em contacto com o cliente.
No caso da não obtenção de qualquer resposta dentro de 3 dias após o contacto, a encomenda será cancelada e o cliente reembolsado caso já tenha procedido ao pagamento. A sua encomenda só será processada após recebido o pagamento.
Quando o pagamento for efetuado receberá um novo e-mail de confirmação.
Quando a encomenda estiver concluída e for enviada receberá um e-mail com esta informação.
Envio e entrega da encomenda
As encomendas efetuadas e pagas serão enviadas no dia útil seguinte em caso de disponibilidade de stock.
Para encomendas efetuadas aos fins-de-semana e feriados, serão enviadas no dia útil seguinte no caso de disponibilidade de stock.
O Cliente receberá a encomenda na morada indicada, entre 24 a 72h úteis após o envio. Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação. A partir desse momento a responsabilidade passa a ser inteiramente da parte da empresa que executa o transporte.
O código para seguir a sua encomenda estará disponível no e-mail de confirmação do envio da encomenda.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira (excetuando feriados locais ou nacionais), na morada que o cliente indicar no momento da compra. (Confirme sempre se a morada está correta).
Caso não se encontre na morada aquando da entrega, será deixado um aviso. Poderá através dos contatos deixados no aviso agendar uma segunda entrega ou proceder ao levantamento da mesma dependendo do método de envio escolhido.
Se a encomenda nos for devolvida após duas tentativas de entregas falhadas ou por não ter sido levantada dentro do prazo, não poderá ser devolvido o valor dos portes de envio. Se pretender o reenvio da mesma encomenda terá de pagar os portes de reenvio. Aplica-se a todos os nossos métodos de envio.
A empresa que executa o transporte é uma entidade externa à Empisite, contudo caso tenha alguma sugestão ou reclamação, poderá contactar-nos através do email geral@empisite.com.pt.
Custos de envio
O custo dos portes de envio é automaticamente calculado pelo nosso sistema e depende do peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado), e dos tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas. Os custos de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.
Métodos de pagamento
Na Empisite temos disponíveis os seguintes métodos de pagamento:
– Transferência Bancária: caso opte por este método de pagamento deverá enviar um e-mail com o comprovativo de transferência para o e-mail geral@empisite.com.pt após efetuar a mesma. Neste caso, a encomenda só é enviada após a receção dos fundos na nossa conta (pode levar até 3 dias úteis dependendo dos bancos).
– Referência Multibanco: O cliente poderá proceder ao pagamento da sua encomenda através da referência multibanco gerada automaticamente no momento da compra.
Cancelamento ou devolução de compras
As presentes condições são exclusivamente aplicáveis às compras efetuadas em www.empisite.pt. O cliente pode cancelar a sua encomenda antes de receber os produtos adquiridos desde que a encomenda não tenha sido ainda expedida, bastando para isso contactar-nos através do e-mail geral@empisite.pt.
O cliente tem direito a resolver o contrato bastando indicar o motivo. O exercício do direito de livre resolução deverá ocorrer nos 14 dias contados a partir do dia em que o próprio, ou terceiro por si indicado adquira a posse física dos bens (exceto a empresa que efetua o transporte). Não obstante será cobrado um valor de penalização pelo cancelamento e devolução da encomenda, o qual pode consultar no ponto seguinte.
Perante a resolução acima indicada, a Empisite reembolsará ao cliente os pagamentos por este efetuados, excluindo os custos de envio da encomenda. O reembolso das quantias pagas pelo cliente ocorrerá nos 14 dias posteriores àquele em que a Empisite tenha sido informada da resolução contratual, e será efetuado através do mesmo meio de pagamento que o cliente tenha utilizado na transação inicial.
O cliente dispõe do prazo de 14 dias contados da data em que comunicou a resolução do contrato, para efetuar a devolução ou entrega dos produtos à Empisite ou a terceiro por esta indicado. Enquanto os produtos não forem recebidos, ou o cliente não faça prova da sua devolução, a Empisite poderá reter o reembolso das quantias despendidas pelo cliente.
O cliente deverá conservar os bens de modo a poder restituí-los à Empisite nas condições de estarem novos, não utilizados/danificados, com as etiquetas originais, devendo sempre inspecionar e manipular os produtos com o devido cuidado. Informamos que não poderão ser aceites devoluções de produtos que tenham indícios de ter sido utilizados ou apresentarem cheiros de detergentes, perfumes, tabaco, entre outros, pelo que deverá manter os produtos a devolver na embalagem que foram enviados.
Os custos inerentes à devolução dos bens, cujo contrato de compra e venda o cliente tenha resolvido mediante o exercício do direito de livre resolução, correm por conta do cliente.
Diretrizes sobre devoluções de produtos
Requisitos particulares relacionados com reclamações, retoma de produtos, peças de troca de serviço:
Termo de registo máximo para Reclamação de Produtos: 80 dias
Valor de Produto mínimo por unidade para retoma: 10,00€
Período de devolução máximo após receção da Autorização de Devolução (AD): 60 dias
Solicitação de retoma:
Sobretaxas administrativas:
– Solicitações de retoma registadas dentro de 14 dias: 15%
– Solicitações de retoma registadas entre 14 a 30 dias: 20%
– Solicitações de retoma registadas entre 30 a 80 dias: 30%
Solicitações de retoma:
Reduções administrativas
– Produtos devolvidos com Autorização de Devolução dentro de 14 dias: -5%
Atenção:
– As sobretaxas e reduções administrativas totais nunca podem estar abaixo dos 0%.
– Retoma de produtos devolvidos à Empisite em embalagem não conforme: +10%
– Os produtos devolvidos à Empisite sem a Documentação de Autorização de Devolução estarão sujeitos a uma sobretaxa adicional
Devolução de um produto com defeito
No caso de o cliente ter identificado algum defeito num produto, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível.
Aquando do contacto deverá indicar o motivo da devolução, o número de encomenda, descrição do artigo e data de compra.
Após confirmação da nossa parte que é de facto um defeito da peça e não um estrago decorrente de outro meio, o cliente será informado da decisão da Empisite. Se se provar que havia defeito no artigo reenviaremos outro artigo igual caso esteja disponível em stock, ou nessa impossibilidade reembolsamos o valor do mesmo.
Trocas e devoluções
Pode trocar a sua encomenda num prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu o email de conclusão da encomenda. Para isso terá de preencher o formulário de pedidos de trocas com todos os dados que nos possibilite identificar a sua compra, indicando o motivo pelo qual pretende efetuar a troca. Quando recebermos o seu email no geral@empisite.com.pt confirmaremos a receção do mesmo e indicaremos qual o processo que deve seguir.
Para cumprirmos com o prazo de trocas, a comunicação sobre a troca da compra deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente. Se o produto chegar fora do prazo, será devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.
Procedimento para troca
Após a emissão da fatura, tem 14 dias a partir dessa data para comunicar a sua intenção de troca, sendo que no 14º dia o produto já terá de estar nas nossas instalações, para que seja efetuada a troca.
O produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido aberto ou utilizado e tem de vir acompanhado da fatura de compra (imprescindível à troca).
Verifique sempre se o custo de troca é inferior ao custo do produto devolvido, uma vez que todos os portes inerentes são da inteira responsabilidade do cliente.
O cliente tem o mesmo prazo de 14 dias (a contar da data de conclusão da encomenda) para comunicar qual o novo produto que pretende para troca. Se tal facto não se verificar o produto será devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de envio.
O cliente tem o direito de trocar os seus produtos por desistência (Decreto-Lei nº82/2008), defeito ou não conformidade. No entanto, o produto tem de estar nas mesmas condições de que quando foi comprado, sem ter sido aberto ou utilizado. O processo de restituição só será iniciado após o recebimento e conferência das condições do produto.
A Empisite reserva-se no direito de não aceitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou ainda produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
Em www.empisite.com.pt, disponibilizamos-lhe os produtos com a maior exatidão possível. Se ainda assim existirem dúvidas em relação ao produto que pretende (especificações ou características), por favor contacte-nos via e-mail para geral@empisite.com.pt.
Utilização de cookies
A Empisite utiliza cookies no seu site.
O que são cookies?
Cookies são pequenos ficheiros de texto com informação relevante que o seu dispositivo de acesso (computador, telemóvel/smartphone ou tablet) carrega, através do navegador de internet (browser), quando um site é visitado pelo utilizador.
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Utilização de cookies
A Empisite procede à recolha e ao tratamento dos dados pessoais necessários ao funcionamento do seu site e à prestação dos respetivos serviços, garantindo o que considera adequados níveis de segurança e de proteção dos dados pessoais dos seus utilizadores. Foram neste sentido adotadas várias medidas de segurança, de forma a proteger os dados pessoais contra a sua perda, uso indevido, difusão, alteração, acesso ou tratamento não autorizado, assim como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.
Apesar das medidas de segurança adotadas pela Empisite, o utilizador deverá guardar em segredo os seus códigos de acesso, não os partilhando com terceiros e devendo ainda seguir as práticas de segurança aconselhadas, nomeadamente no que diz respeito à instalação e atualização dos programas de segurança necessários, como, os antivírus, anti spyware e firewall.
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Quanto à validade
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RAL – Resolução Alternativa de Litígios
O site Resolução de Disputas Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes resolver os seus litígios fora dos tribunais
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
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Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
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Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
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CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
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CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
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